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快递员难做!揭秘快递员的生存现状

0 一个快递员 一个快递员 2017-09-07 255 物流信息化

这几天,“申通快递员”被炒得沸沸扬扬,谁对谁错相信大家心知肚明。但我认为,这件事最根本的原因是公司制度有问题,才把快递员逼上不归路的!

快递员,一个基层服务者,每天开着小三轮奔波在大街小巷,穿梭在楼宇之间,为千万家用户送上他们心仪的“宝贝”。如今快递公司纷纷上市,不少快递员表示在上市公司待着很有荣誉感,再加上不错的薪资,他们很喜欢快递员这份工作,这种感受在顺丰和京东快递员身上体现的最为明显。

快递员难做!揭秘快递员的生存现状 快递头条 第1张

但在荣誉感和高薪背后,快递员却承担着常人难以理解的痛苦和压力!在这里,关于快递员很累很辛苦的话我们就不说了,毕竟现在什么工作都很累,不只是快递员。今天我们主要谈一下公司和用户方面。

快递公司的眼里只有用户,快递员:想哭

众所周知,用户是企业发展的源泉,员工是企业发展的基石,只有把员工这块基石做好了,源泉才可能长流不止,只可惜快递企业并不这么做。快递企业的各种制度令快递员抓狂,基层员工没有话语权,只有默默地去执行,在不合理的制度规定中坚持工作,不满和失望积累到一定程度便会爆发。

快递员难做!揭秘快递员的生存现状 快递头条 第2张

就拿快递公司最常见的投诉来说吧,一个快递员被用户投诉的次数达到极限时,面临的就是被解雇,之前所有的辛苦付之东流。诚然遇到客户投诉,快递公司需要处理,但并非只有罚款才能解决呀,要知道一次的罚款就是快递员小半月的工资啊!再加上其他乱七八糟的罚款,一个月下来又白干了。

另外,快递公司娇惯着用户,只要快件一出问题所有的矛头都指向快递员。有时候一件事明明是客户在无理取闹,最后受罚却是快递员。这就是顺丰客户体验做得那么好的原因,一切都以用户为主。那么,请问顺丰员工快乐吗?我估计顺丰快递员要比其它公司的快递员痛苦得多,因为规矩多。

用户的眼里只有速度和服务,快递员:心累

对于用户而言,快递的速度和服务是他们衡量快递公司好坏的唯一标准,他们希望自己快递能在合理的时间以合理的方式送到,快递员更希望如此,然而现实却不如人意。于是,不少用户在遇到快递送慢了、快递没送上门了、快递没到却显示已签收等情况时,就果断投诉了!

快递员难做!揭秘快递员的生存现状 快递头条 第3张

为什么不能理解下快递员呢?他们或许是新人业务不太熟练、或许在路上遇到突发事故了,才让您的快递不能如约到达。就像申通事件中的女用户一样,快递员刚开始好言好语的问她要单号,处理快件问题,结果她开了大半天会(据她说当时并不是在开会,而是在看电影),不理睬快递员的问题,才酿成这样的后果。

我认为,用户在关心快递速度和服务的同时,能稍微理解和尊重一下快递员。自己一时不爽投诉了快递员,就可能导致他们被扣分、罚款甚至解雇。

快递员难做!揭秘快递员的生存现状 快递头条 第4张

未来快递业务会越来越大,快递公司需要改变地尽可能人性化,让快递员打心底里想好好为企业和用户提供服务,而不是一味地靠罚款来提升速度和服务。作为用户,我们要多一些包容和理解!

一个快递员

一个快递员

TA很懒,啥都没写...

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